מדיניות פרטיות

1. כללי והגדרות

"מידע אישי" – כל נתון ומידע אודות אדם מזוהה או שניתן לזהות אותו באופן סביר, לרבות מזהים מקוונים (Online Identifiers), נתוני מיקום, נתוני תעבורה, כתובת IP ו-Cookies.

"עיבוד" – כל פעולה במידע אישי, לרבות איסוף, רישום, ארגון, אחסון, שימוש, ניתוח, העברה, מסירה לצד שלישי, מחיקה וכיוצא בזה.

מדיניות פרטיות זו מפרטת את נוהגי עיבוד המידע האישי של אביה שירותי אחסנה בע"מ (להלן: "אביה" או "החברה"). המדיניות חלה על כלל השירותים והפעילויות של החברה, לרבות כלל האתרים, המוקדים הטלפונים ושאר ערוצי התקשורת של אביה.

אנו מכבדים את פרטיותך ואיסוף המידע והשימוש בו נעשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק") ובהתאם לכל דין אחר החל על החברה.

אם לאחר קריאת מדיניות זו אינך מסכים לה, עליך להימנע משימוש בשירותים וממסירת מידע אישי לאביה.

אינך חייב/ת למסור לנו מידע אישי, אולם ללא הסכמתך לנוהגי עיבוד המידע לפי מדיניות זו, ייתכן שלא נוכל לספק לך חלק מהשירותים או את כולם.

2. אילו סוגי מידע אנו אוספים ובאיזה אופן?

מידע שנמסר ישירות על ידך

אנו מקבלים ממך מידע באופן ישיר, למשל כאשר אתה ממלא פרטים באחד מהערוצים הדיגיטליים של אביה (כגון בקשת הצעת מחיר, יצירת קשר, הזמנת אחסנה או רכישת חומרי אריזה) ו/או כאשר אתה מוסר פרטים לאחד ממוקדי השירות הטלפוני של אביה.

המידע עשוי לכלול, בין היתר: שם פרטי ושם משפחה, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת מגורים, כתובת למשלוח וכל מידע נוסף שתבחר למסור לנו.

שיחות למוקד השירות עשויות להיות מוקלטות, והקלטות עשויות להישמר לצרכי תיעוד, שיפור השירות, הגנה משפטית ובקרה.

במקרים מסוימים תמסור לנו מידע אישי של אחרים (למשל, בן משפחה, שותף/ה, איש קשר נוסף). במסירת מידע כזה אתה מצהיר כי הדין מתיר לך לעשות זאת, וכן כי אותו אדם קרא את המדיניות הזאת והסכים לה.

מידע שנאסף במהלך השימוש בשירותים כלי ניטור, Cookies

בעת השימוש באתרים ובערוצים הדיגיטליים שלנו אנו עשויים לאסוף נתוני שימוש באתרי האינטרנט ובאזור האישי, כתובת IP, סוג מערכת ההפעלה במכשיר שברשותך, סוג הדפדפן שבו אתה משתמש, מועד ושעת ביקור בכל עמוד, עמודים שנצפו, קליקים שבוצעו, פעולות שבוצעו באתר (Log Data).

אנו עושים שימוש ב-Cookies ובכלי ניטור נוספים כגון Google Analytics ו-Microsoft Clarity (לצורך ניתוח סטטיסטי, הבנת דפוסי שימוש ושיפור חווית המשתמש באתר), וכן בשירותי שיווק ופרסום כגון Google Ads, Bing Ads / Microsoft Advertising, Meta (Facebook) Pixel ו-TikTok Pixel (לצורך מדידת המרות, התאמת תכנים שיווקיים וביצוע שיווק מחדש – Remarketing)..

הכלים משמשים בין היתר לתפעול תקין של האתר והאזור האישי, התאמת חוויית הגלישה לצרכים ולהעדפות שלך, ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר, הצגת תוכן ושיווק מותאם.

חלק מה-Cookies נמחקים עם סגירת הדפדפן בעוד שאחרים נשמרים על מכשירך לתקופה ארוכה יותר. באפשרותך לנהל, לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. יחד עם זאת, חסימה או מחיקה של Cookies וכלי ניטור אחרים עשויה לפגוע בחוויית השימוש, עד כדי אי תפקוד מלא של חלק מהשירותים.

יובהר כי: כפי שצוין בהודעה הקופצת בכניסה לאתר, עצם המשך הגלישה באתר והשימוש בשירותיו מהווים הסכמה מפורשת לשימוש ב-Cookies ובכלי הניטור המפורטים לעיל, ולצבירת המידע המופק באמצעותם, אלא אם בוצע שינוי יזום בהגדרות.

אנו נעזרים בשירותים של ספקים חיצוניים לניהול וניתוח מידע המופק מהשימוש בערוצים הדיגיטליים של אביה. שירותים אלה עשויים להשתמש בכלי ניטור נוספים כדי לאסוף נתונים על: מספר המשתמשים, דפים נצפים ביותר, פעולות שבוצעו באתר (כגון מילוי טפסים, ביצוע רכישה, כניסות חוזרות).

3. לאילו מטרות אנו מעבדים מידע אישי?

אנו מעבדים את המידע האישי לשם אספקת השירותים וניהול ההתקשרות, קבלת ובחינת בקשה להצטרפות לשירותי אחסנה או רכישת מוצרים, הכנת הצעות מחיר, פתיחת הזמנות וניהולן, תיאום שירותי אחסנה, פינוי, הובלה, אספקת ארגזים וחומרי אריזה, שירות לקוחות ותיעוד מענה לפניות, בירורים ותלונות, תיעוד והקלטת שיחות לצורך שיפור השירות, בקרה והגנה משפטית, שיפור השירותים ופיתוחם, ניתוח שימוש בשירותים כדי לשפר את חוויית המשתמש, פיתוח שירותים ומוצרים חדשים, ניתוח סטטיסטי לצרכים עסקיים ותפעוליים, שיווק, פרסום ודיוור מבצעים, עדכונים ושירותים חדשים של אביה, התאמת תוכן פרסומי להעדפותיך על בסיס פעילותך בשירותים, הצגת מודעות מותאמות באתרי אינטרנט, אפליקציות וברשתות חברתיות, הגנה ומניעת הונאות, אבטחת מערכות המידע והתשתיות וציות להוראות הדין.

4. אפשרויות הבחירה שלך וזכויותיך

שליטה בהעדפות

ניתן לנהל כלי ניטור, Cookies והרשאות נוספות במכשירך באמצעות הגדרות מערכת ההפעלה והדפדפן.

חסימת חלק מהכלים או ביטולן של ההרשאות עלולה לפגוע בחוויית השימוש או למנוע שימוש בחלק מהשירותים או בכולם.

זכות עיון, תיקון ומחיקה

הנך זכאי/ת לעיין במידע האישי אודותיך המוחזק במאגרי אביה, לבקש את תיקונו או מחיקתו, ככל שהוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. החברה תבחן כל בקשה ותשיב בהתאם להוראות הדין.

בקשה לעיון, תיקון או מחיקה ניתן לשלוח לכתובת הנקובה בסעיף "צור קשר" להלן.

קיימים מצבים בהם לא נוכל למחוק מידע מסוים, למשל כאשר קיימת חובה לשמור אותו לפי דין, לצורך הגנה משפטית, גביית חובות או לצורך תיעוד סביר של פעולות שבוצעו.

5. עם מי אנו משתפים מידע אישי אודותיך?

כחלק מן הפעילות השוטפת ואספקת השירותים, אנו עשויים לשתף מידע אישי עם: ספקי שירות טכנולוגיים, חברות ענן, אחסון, גיבוי, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), אבטחת מידע, תחזוקת מערכות, פיתוח אתרים ואפליקציות. ספקי שירות לקוחות, ספקי לוגיסטיקה ומשלוחים לצורך אספקת שירותים, פינוי ואיסוף תכולה, העברת ארגזים וחומרי אריזה. ספקי שירותים שיווקיים ופרסומיים, חברות פרסום, אנליטיקה ומדידה. יועצים מקצועיים, עורכי דין, רואי חשבון, יועצי אבטחת מידע וכיו"ב, ככל שנדרש לצורך פעילות החברה. רשויות מוסמכות, רשויות אכיפה, פיקוח וחקירה, ככל שנדרש או מותר על פי דין. אנו דורשים מספקי השירותים החיצוניים לפעול בהתאם לדין ולהתחייב לחובת סודיות ואבטחת מידע מתאימה.

6. היכן נשמר המידע, לכמה זמן וכיצד אנו מגנים עליו?

המידע האישי שאנו אוספים נשמר במאגרי מידע שבשליטת אביה, ולעיתים גם במערכות של ספקים חיצוניים (כגון חברות ענן ואחסון נתונים). חלק מן השרתים עשויים להימצא מחוץ לישראל. הסכמתך למדיניות זו מהווה גם הסכמה לשמירת המידע ולעיבודו מחוץ לישראל, בכפוף לדין החל.

אנו שומרים את המידע האישי למשך הזמן הנדרש לצורך: אספקת השירותים, עמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות, הגנה מפני תביעות, ניהול הליכים משפטיים. מדי פעם נבחן את הצורך בהמשך שמירת המידע, ונמחק מידע שאינו נחוץ עוד, ככל שהדין מתיר זאת.

אנו מפעילים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים הכוללים בקרות גישה והרשאות הצפנה, נהלי סיסמאות ניטור אבטחת מידע, הדרכות לעובדים ופועלים לצמצם סיכונים.

7. שינויים במדיניות הפרטיות

מעת לעת אנו עשויים לעדכן מדיניות זו. גרסה מעודכנת תפורסם באתרי אביה, ובמקרים מהותיים נודיע על כך באמצעים נוספים, ככל שהדין מחייב וככל שנבחר בכך.

8. מידע אודות קטינים

השירותים הדיגיטליים של אביה מיועדים למשתמשים מגיל 16 ומעלה.

אביה תאסוף ותעבד מידע אישי של קטינים אך ורק במקרים בהם ההורה או האפוטרופוס החוקי נתן הסכמתו המפורשת לכך.

9. צור קשר

בכל שאלה, בקשה או פנייה הנוגעת למדיניות פרטיות זו או למידע אישי אודותיך, ניתן לפנות אלינו בכתובת:

דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: service@aviastorage.co.il